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物业保洁员工的基本素质要求尘推和岗位职责

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物业保洁员工的基本素质要求尘推和岗位职责

发布日期:2016-07-30 12:35 来源: 点击:

1.3物业保洁员工的基本素质要求尘推和岗位职责
要提高物业保洁服务的专业水平,提供高档的服务,就需要有规范的服务标准,并要求保洁员工具有相应的高素质。下面介绍物业保洁员工的基本素质和主要岗位职责。
(1)物业保洁员工的基本素质要求
1)仪表、仪容要求
①按规定统一着装上岗,私人衣服不得外露,工作服应勤洗、勤换,穿着应整洁、干净,纽扣要扣好。发现工作服破损、掉纽,应及时修补。下班后换下工作服,不得在非工作时间穿工作服。
②男性员工不允许留胡须,头发长过耳;女性员工发长不披肩。发型整齐不蓬乱。女性员工不允许浓妆艳抹。
③讲究个人卫生,避免自身不洁发出异味。
④工作时间面带笑容,端庄稳重,不卑不亢。
⑤工作时不允许赤脚或穿托鞋上岗。
⑥员工上岗必须佩戴工卡,并一律戴在左胸。
2)行为规范
①时刻保持仪表端庄、精神饱满,动作敏捷。工作中不喧哗,不嬉闹。行走靠右,不并排,要礼让宾客,从规定的员工通道出入。
②工作时,不打瞌睡,不看小说、杂志,保持良好的精神状态。
③坚持“优质服务、顾客至上”的服务宗旨,树立“顾客就是上帝”的意识。
④对待客户的问询,要有问必答,并回答准确,不允许手举清洁工具指示方向或回答问题,自己回答不清楚的问题应将客户带到有关部门,由有关人员接待。
⑤说话声音要清楚,注意问候、称呼及应答、迎送等礼节,正确使用礼貌用语。
⑥在客户的房间内进行保洁时,对客户的物品不应流露羡慕神态,不该去的地方不要去,不该动的物品不能动,不做令人怀疑的行为,以免产生误会。
⑦不随地吐痰、乱抛纸屑,不在公共地方吸烟,禁止乱丢烟头。

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