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拖把厂家哪里找

发布日期:2016-08-09 20:05 来源: 点击:

 (1)物业保洁员工的基本素质要求
1)仪表、仪容要求
①按规定统一着装上岗,私人衣服不得外露,工作服应勤洗、勤换,穿着应整洁、干净,纽扣要扣好。发现工作服破损、掉纽,应及时修补。下班后换下工作服,不得在非工作时间穿工作服。
②男性员工不允许留胡须,头发长过耳;女性员工发长不披肩。发型整齐不蓬乱。女性员工不允许浓妆艳抹。
③讲究个人卫生,避免自身不洁发出异味。
④工作时间面带笑容,端庄稳重,不卑不亢。
⑤工作时不允许赤脚或穿托鞋上岗。
⑥员工上岗必须佩戴工卡,并一律戴在左胸。
2)行为规范
①时刻保持仪表端庄、精神饱满,动作敏捷。工作中不喧哗,不嬉闹。行走靠右,不并排,要礼让宾客,从规定的员工通道出入。
②工作时,不打瞌睡,不看小说、杂志,保持良好的精神状态。
③坚持“优质服务、顾客至上”的服务宗旨,树立“顾客就是上帝”的意识。
④对待客户的问询,要有问必答,并回答准确,不允许手举清洁工具指示方向或回答问题,自己回答不清楚的问题应将客户带到有关部门,由有关人员接待。
⑤说话声音要清楚,注意问候、称呼及应答、迎送等礼节,正确使用礼貌用语。
⑥在客户的房间内进行保洁时,对客户的物品不应流露羡慕神态,不该去的地方不要去,不该动的物品不能动,不做令人怀疑的行为,以免产生误会。
1.2保洁行业服务素质标准及物业保洁标准(参考)模式尘推
我国的保洁服务相对于欧美发达国家、新加坡等东南亚国家以及港澳台地区而言,开展较晚。保洁行业的规范、服务素质标准和物业保洁标准仍在不断地规范完善。我国的保洁行业服务素质标准和物业服务标准一般都参考港澳台地区的标准或模式。下面介绍香港xx物业管理公司的服务素质标准和物业保洁标准(参考)模式,供物业管理公司自行组织保洁工作或对外聘用专业保洁公司进行服务考核监督时的参考。
(1)香港XX物业管理公司保洁服务素质标准
1)资料提供
①提供环境保护和物业清洁、保洁服务的资料,清楚陈述宗旨、目标和提供服务的形式方法,随时提供客户查询。
②随时准备向客户提供服务策略和程序方面的最新资料,包括如何处理服务方面的重要事项,并记录在案。
③储存服务运作和活动的最新准确记录。

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